牙套后的骗局——格伦菲儿口腔被指许诺前后纷歧牙齿纠正作用难如人意

发布时间：2025-05-04　点此：893次

近年来，牙齿纠正（即牙齿正畸）已不再是青少年的“专利”，挑选纠正的主力人群在从未成年人转向更多的年青爱美人士，但由此引发的消费胶葛不在少数。近来，有不少顾客向《我国顾客报》反映在口腔连锁医疗组织做牙齿矫遭受的烦心事。记者整理发现，这些投诉多和纠正作用难如人意、牙齿呈现新问题、退费遭拒有关。

投诉：许诺成空要求退费遭拒

近来，广东深圳顾客王女士向《我国顾客报》投诉称，2020年末，她在格伦菲儿口腔集团有限公司（以下简称格伦菲儿口腔）旗下的龙华壹城院区花费1.2万元购买了纠正服务，但其间的曲折却让她较为烦恼。

被投诉的格伦菲儿口腔官网。材料图片

“咨询时，面诊医生说我的牙齿前凸需求纠正，但我看他们规划的动画计划显现没有任何内收纠正的作用，就计划退款不做了，但医生说动画计划仅仅视觉作用，实践会有改动，且计划随时可以调整。”王女士奉告记者，她承受服务后，安装了隐形牙套，在2021年3月复诊时发现牙齿没有改动，“我问询担任具体操作医治的孙医生，她说纠正计划里不含内收，要以她的说法为准。”

王女士质疑：不能以面诊医生的计划为准，医方前端许诺和后端服务不一致，这不是诈骗吗？她要求退款，但遭到了回绝。

通过交流，医方许诺为王女士重做一个新计划，直到她满足停止。“新计划要求拔牙，且奉告我即便拔牙也不会有太大改动。但医方一开端说不必拔牙，说纠正半年就好，这让我很愤慨。”王女士表明。

王女士未承受新计划，要求先撤除纠正器再考虑是否拔牙。2021年7月，王女士签定了一份纠正附件撤除赞同书，她的隐形牙套被撤除。记者在王女士供给的赞同书部分截图上看到，原标题为“纠正完毕知情赞同书”，被修正为“纠正附件撤除知情赞同书”。“我签字的时分和医方承认了仅仅撤除附件，他们说可以继续调整，让我回去考虑新计划。”王女士表明。

赞同书的部分截图。顾客供图

王女士说，在隐形牙套撤除后，她的牙缝渐渐变宽。“2023年6月，我给格伦菲儿口腔打电话投诉，要求退款，再次遭到回绝。2024年2月继续投诉，对方说可以退款1000元，并表明签定的是完毕医治协议，从头调整需求再收费。”

查询：医方修正赞同书标题

格伦菲儿口腔坐落深圳市，其官网信息显现集团成立于2010年，是集口腔医治、科研训练和社区卫生事业为一体的大型口腔连锁院区，现在院区超越20处。天眼查App显现，其法人代表为张庆周。

针对上述胶葛，3月4日，《我国顾客报》记者联络到了格伦菲尔口腔。一位担任售后的作业人员在电话中表明“患者半途自己要求撤除牙套，现已在知情赞同书上签字，纠正附件撤除表明纠正现已完毕，这以后呈现任何问题和院方无关”。这位作业人员还向记者承认，其时确系在王女士的要求下将知情赞同书标题进行了修正。

北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞以为，上述赞同书标题由纠正“完毕”改为纠正“附件撤除”，内容中没有“停止服务”的意思表明，患者签字不能代表服务完毕。

北京理道律师事务所主任律师王久成指出，判别纠正服务是否完毕，应当根据两边签定的合同内容、实行状况等归纳判别，不能单一地根据赞同书作出解说。他以为，王女士签字的赞同书存在以下问题：赞同书标题有修正，两边对标题修正无争议的话，应当视为赞同书针对的对象是“附件撤除”；假如医方以为纠正完毕是实在的，那么该份赞同书标题无需修正，明显医方的说法站不住脚；赞同书并未就纠正服务其他事项作出阐明，鉴于患者是半途要求撤除附件，要想到达服务真实完毕的作用，医方应就纠正服务合同作出阐明，但从赞同书的内容看，医方说法难以采信。此外，该赞同书系医方的制式文本，其设置的条款均为格局条款，赞同书中的“经查看，该患者因纠正没有完毕，患者要求提前完毕撤除纠正器，若因此呈现任何问题本院概不担任”契合供给格局条款一方不合理地革除其职责的景象，应属无效。

诘问：面诊医生是否涉嫌不合法行医

“招待我的面诊医生完全不参加医治计划包含后续的跟进，仅仅处理客情面谈，正常医院的面诊医生要有专业性，可以给出专业定见、了解后端的实践操作状况，但是这家组织的面诊医生像美容店的营销参谋相同，有没有从医资质也不确定。操作的孙医生比较了解拔牙洗牙，但在纠正操作的一些细节问题上‘一问三不知’，往往要咨询牙套的厂家怎么操作，并且，孙医生关于我牙齿问题的前后表述也不一致。”王女士如是表明。

王女士奉告记者，现在，招待她的面诊医生和孙医生均已离任。

王女士表明孙医生对她牙齿问题前后表述不一致（孙医生已离任，其运用的医方谈天账号现在由后来的医生运用）。顾客供图

针对王女士的质疑，记者在3月4日一并向格伦菲儿口腔求证“牙齿纠正的流程及招待王女士的面诊医生是否具有从业资质”。上述作业人员表明稍后会有担任人进行反应，但到记者发稿，并未收到回复。

王久成表明，本事情中，面诊医生对患者进行了诊查并提出医治计划，契合医生执业行为，但假如本事情中的面诊医生未获得医生资格，那么其从事执业活动归于违法。黄启瑞相同表明，牙齿纠正医生需求获得执业医生证，假如面诊医生未获得执业医生证却以医生自居，不只违背民法、行政法规，还有或许冒犯刑法。

记者了解到，格伦菲儿口腔旗下组织人员曾因不合法执业被罚。2023年5月，深圳四达格伦菲尔口腔门诊部被深圳市南山区卫生健康局罚款5万元，违法事实为2023年2月23日运用一名非医疗卫生人员蓝某某为患者朱某某展开口腔医治的执业活动；未给从事放射作业的人员李某处理《放射作业人员证》，于2023年2月23日为患者朱某某展开放射印象作业。此外，格伦菲儿口腔旗下组织还屡次因违法广告被处分。2024年3月4日，深圳晒布格伦菲尔口腔门诊部因发送违法广告被罚款2000元；2024年1月11日，深圳江南格伦菲尔口腔门诊部发布未经审查的医疗广告，被罚款2000元。

格伦菲儿口腔旗下组织曾因人员不合法执业被罚。材料图片

消费提示：

慎重挑选医疗组织

除了格伦菲儿口腔，记者在网络平台上看到，还有许多在其他口腔连锁医疗组织做了纠正的顾客因难以到达预期、主治医生不稳定、退费难等原因此进行投诉，触及美奥口腔、佳美口腔等。

天津顾客李女士在电话中奉告记者，她自2018年7月开端在天津的一家美奥口腔做牙齿纠正，先是交了全款4.2万元。后来因时刻过长，在医方要求下补交1万元继续医治。2023年9月，她去复查时忽然被奉告主治医生现已离任，接手的院长说医治计划从一开端就完成不了，没办法继续纠正。她要求退全款但遭到回绝。她表明，纠正后呈现牙缝变大、对冷热愈加灵敏等症状，但医生奉告她这归于正常现象。到记者发稿，李女士已和医疗组织达到宽和。

记者查询发现，跟着年青人对牙齿纠正的热心和积极性继续高涨，涉医美口腔护理胶葛明显增多。上海市徐汇区人民法院此前发布的一份医疗胶葛案子审判白皮书显现，涉医美口腔护理案子中，医患两边交流不充沛易导致胶葛、医方对患者以格局化奉告居多。

黄启瑞表明，顾客挑选牙齿纠正与组织签定书面文件时，要保证文字表达清晰、没有歧义。如若遇到胶葛，留意保存依据，最好能全程留痕，以便后期维权。

中华口腔医学会全科口腔医学专委会主任委员、中日友爱医院口腔医学中心主任徐宝华对记者表明，最常呈现的正畸失误或失利原因是“不具备正畸临床专业技能的全科医生在展开正畸”。他以为，很多的全科医生在仅有厂家认证的状况下就开端从事正畸，与很多想要正畸的人迎面对上，这个问题已不容忽视。

记者了解到，正畸阶段一般为2至3年不等，绵长的正畸医治进程也或许添加并发症的产生危险。2020年12月29日，中华口腔医学会发布的《保护牙周健康的我国口腔医学多学科专家一致（第一版）》显现，正畸医治进程中或许呈现牙周并发症，包含牙龈炎和牙周炎，如牙周病假如未得到操控，正畸医治可加剧牙周组织的损坏，表现为牙周肿胀、溢脓，晚期呈现牙齿松动。

王久成表明，牙齿纠正是一种医疗行为，顾客应挑选具有资质的正规组织购买其服务范围内的医治项目，应当对所做项目的内容充沛了解，与主诊医生充沛交流，知悉项目的危险与忌讳，客观理性作出挑选。（记者孟刚）

来历：我国顾客报

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